テハイロボ
こんにちは、狭山市・川越市のリフォーム・内装工事の専門家「ひかりリフォーム」スタッフです！
新型コロナウイルスの感染拡大が猛威を振るう中、経済活動を継続しながら感染抑止をする環境整備が必要な昨今ですね！
そんな状況があってか、コールセンターでは、人が密集して行うことが一般的であったものの、ロボット化する動きが急速に進んでいるそうです！
株式会社ジーエルシーという企業が開発したという「テハイロボ」は、コールセンター業務をより少ない人数で運営可能とするためのツールなのだそうです！
テハイロボは、コールセンター部門の「架電」・「手配」業務を自動化するソリューションなのだそうで、ロボットの導入により、架電業務量を10分の1以下に削減することが期待されるのだとか！
「テハイロボ」は発注対象業者の稼働状況をデータベース化し、空きがある業者に対してロボットが自動で確認電話を行うことで、手配電話業務を圧倒的に効率化するのだとか！
コールセンターは半自動化されているところが多いですが、これから全自動の世界になっていきそうですね！
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